尊敬的各位老師、全體同學：

       為進一步建設暢通的師生意見反饋渠道，及時傾聽師生訴求、解決大家在教學科研、學習生活、工作服務等方面遇到的問題，提升學院管理服務質量，能源材料與化工學院特設立師生意見反饋郵箱，現將相關事項告知如下：

一、反饋郵箱地址

       反饋郵箱：cloudless@hfuu.edu.cn

二、意見反饋受理范圍

（一）教學科研類

         1.教師教學：課程設計、教學內容、教學方法、教學設備使用、實驗實訓安排等問題；

2.科研服務：科研項目申報指導、科研平臺使用、學術交流活動組織等問題；

3.學生學習：課程安排、考試組織、成績評定、教材選用、學業(yè)幫扶等問題。

（二）生活服務類

1.宿舍管理：住宿環(huán)境維護、水電維修、安全保障、作息管理等問題；

2.后勤服務：食堂餐飲質量、校園通勤、教學及辦公區(qū)域設施維護（如實驗室設備、教室多媒體等）等問題；

3.其他生活需求：涉及師生日常工作、學習、生活的合理服務訴求。

（三）管理服務類

1.學生管理：學院活動組織、獎助勤貸評選、日常管理、心理健康服務等問題；

2.教師服務：職稱評定咨詢、培訓進修安排、辦公資源調配、工會權益保障等問題；

3.行政服務：文件審批流程、信息公示時效、對外溝通協調等問題。

（四）其他類

         涉及師生合法權益、學院建設發(fā)展的其他合理訴求與建議。

三、意見反饋郵件要求

1.郵件標題：請注明“師生意見反饋 + 具體問題類別”（示例：“師生意見反饋 - 實驗室設備維修”“師生意見反饋 - 獎學金評定咨詢”），便于快速分類處理；

2.郵件內容：需詳細描述反饋事項，包括具體時間、地點、涉及人員（可隱去隱私信息，標注關鍵身份）、問題細節(jié)及期望解決方向；若有相關證據（如問題場景圖片、溝通記錄截圖、實驗數據異常報告等），請作為附件一并提交，以保障情況核實效率；

3.聯系方式：請在郵件中注明姓名（可選擇實名或匿名，匿名反饋需提供有效溝通標識，如專屬昵稱）、聯系電話或學號/工號（便于后續(xù)反饋處理結果，信息將嚴格保密）。

四、處理流程

1.郵件接收：學院指定專人負責每日查收反饋郵箱（工作日9:00-17:00 時段內至少查收 2 次，節(jié)假日順延至首個工作日集中處理），確保不遺漏任何一條反饋信息；

2.分類核實：收到反饋后，3 個工作日內完成問題分類，轉交至學院對應負責部門（如教學辦、學工辦、科研辦、行政辦等），相關部門需在5 個工作日內完成情況核實，形成初步處理方案；

3.進度反饋：自接收郵件之日起7個工作日內，由負責部門通過郵件或電話向反饋人告知初步處理進展；

4.結果公示：問題處理完成后，3個工作日內將最終結果反饋給反饋人，同時對共性問題（如教學安排調整、設施維修進度等）通過學院官網、班級群或教師工作群進行公示，接受師生監(jiān)督。

五、注意事項

1.學院將嚴格遵守信息保密規(guī)定，對反饋人的個人信息（姓名、聯系方式、身份信息等）進行加密存檔，僅用于問題處理與結果反饋，絕不向無關第三方泄露；

2.反饋內容需客觀真實，不得捏造事實、惡意詆毀或傳播不實信息，若經核實反饋內容存在虛假成分，將不予處理并視情節(jié)進行提醒教育；

3.對于短期內無法完全解決的復雜問題（如大型設施改造、制度流程優(yōu)化等），學院將定期向反饋人告知推進進度，直至問題解決。

六、其他意見反饋渠道

        除上述郵箱外，師生還可通過以下方式直接反饋問題，形成“線上 + 線下”聯動反饋機制：

1.書記辦公室：負責師生權益保障與思想動態(tài)相關問題反饋，地點：能源材料與化工學院辦公樓310室，電話：0551-62158436。

2.院長辦公室：負責學院整體工作建議與重大問題反饋，地點：34棟北樓318室，電話：0551-62158385。

感謝全體師生對學院工作的支持與監(jiān)督！學院將以此次意見反饋渠道建設為契機，持續(xù)優(yōu)化管理服務，切實解決師生急難愁盼問題，共同營造教學相長、和諧共進的學院氛圍。

能源材料與化工學院

2025年9月21日